Publik membeli lebih dari sekadar produk, layanan, dan apa yang disebut promosi gambar. Setiap kali mereka berinteraksi dengan siapa pun atau apa pun yang terkait dengan bisnis Anda, mereka secara otomatis dicap secara emosional, baik atau buruk, oleh branding totalitas karakter bisnis Anda.

Apakah Anda bisnis kecil atau operasi besar, itu tidak penting. Jika merek tersebut ditemukan kurang pada suatu saat dalam skenario hubungan pelanggan, kembalinya mereka kepada Anda sebagai pelanggan yang membayar masa depan akan sangat tidak mungkin, belum lagi semua asosiasi dari mulut ke mulut mereka. Jika itu tidak menarik perhatian Anda, berarti Anda dan bisnis Anda sudah bermasalah.

Pemasaran merek dan karakter merek jelas merupakan istilah bisnis yang akrab, tetapi tetap saja keduanya adalah jargon sekolah bisnis. Semua kata-kata buzz itu mungkin terdengar bagus di presentasi dan seminar ruang rapat, tetapi sering kali berarti sesuatu yang lain bagi pelanggan.

Sementara pakar pemasaran bergaji tinggi meminta Anda untuk berkonsentrasi menyajikan citra produk atau layanan Anda, mereka gagal memperingatkan Anda bahwa merek organisasi Andalah yang melakukan pencetakan yang sebenarnya. Yang paling menonjol adalah bahwa karakter total dari bisnis tertentu Anda menanamkan merek itu pada emosi pelanggan Anda, sebuah dunia yang jauh melampaui pendidikan bisnis pada umumnya. Itulah mengapa saya yakin Anda harus mengharapkan setiap konsultan bisnis memiliki perspektif seperti ini.

Karena setiap interaksi dengan publik Anda adalah apa yang disebut “momen kebenaran” atau, lebih baik lagi, “momen penghakiman”, publik tahu kapan mereka dibakar oleh poker panas; dan mereka menilai sesuai. Oleh karena itu, suatu bentuk branding bisnis dibuat oleh Anda dan organisasi Anda di setiap kesempatan. Ini adalah acara aktif dan pasif. Pelanggan hanya melihatnya, mengalami kehadirannya, melibatkan emosinya, dan kemudian menentukan nasib ANDA.

Jadi, inilah saatnya untuk membuat diri Anda sadar akan kualitas merek dagang Anda serta produk dan layanan Anda. Ini satu-satunya cara untuk benar-benar membedakan organisasi Anda dari arena bisnis yang ramai dan kompetitif yang kami sebut pasar dunia!

Tentunya setiap perusahaan mempromosikan produk dan jasanya untuk mendapatkan pangsa pasar untuk tujuan keuntungan. Itu bukan dosa. Namun, tanpa disadari, kualitas merek organisasi yang buruk dapat menggagalkan upaya itu, terutama bila hal itu diekspos sebagai bagian integral dari proses layanan pasar-ke-pembelian.

Anda tidak bisa menyembunyikannya. Branding emosional pelanggan Anda secara khusus dibuat atau dihilangkan dengan setiap interaksi di setiap level, baik interaksi itu langsung maupun tidak langsung.

Jadi, kesadaran bahwa branding bisnis terjadi setiap saat adalah langkah pertama Anda, tetapi yang paling penting. Sementara pemasaran merek khas suatu produk berfokus terutama pada citra produk, interaksi publik Andalah yang dapat memaksa semua biaya yang terkait dengan pemasaran sehingga citra tersebut hancur dalam satu saat. Poin: Sebagaimana karakter organisasi Anda tercermin, begitu pula kesuksesan atau kegagalan masa depan Anda!

Dengan kata lain, berurusan dengan publik secara khusus mengekspos merek organisasi Anda apa adanya. Secara total, setiap pembicaraan dan setiap perjalanan yang dilakukan perusahaan Anda, terlepas dari ukuran dan sektor bisnis, memurnikan atau menodai citra merek bisnis Anda. Di sinilah karakter perusahaan atau bisnis yang sebenarnya, seperti yang ditunjukkan oleh orang-orang Anda dalam bentuk atau watak dan sikap, membuat Anda menghadapi untung dan rugi.

Kehilangan hati pelanggan dan semua pengembangan, pengujian, pemasaran, dan keuntungan yang diharapkan akan benar-benar hilang. Kuncinya di sini adalah mempelajari cara mengenali merek bisnis Anda dan menjaganya tetap bersinar dari dalam, tidak hanya di permukaan.

Anehnya, banyak organisasi berpendidikan tinggi tidak menyadari MENGAPA merek bisnis mereka rusak. Sangat menyedihkan untuk ditonton. Dengan asumsi bahwa produksi atau prosesnya terkait, kesombongan yang tahu segalanya tampaknya menghalangi pandangan dari kebenaran yang sederhana.

Kekuatan Orang dan Emosi

Setiap bisnis memiliki manajer yang BERBICARA tentang pentingnya orang, tetapi sebenarnya fokus atau BERJALAN dari faktor orang seperti karakter; dan orang-orang mendefinisikan totalitas merek bisnis Anda jauh lebih banyak daripada alat apa pun dalam gudang senjata pemasaran Anda.

Memang benar bahwa banyak CEO dan manajer menyadari pentingnya menarik emosi. Namun, alat branding yang biasanya mereka pilih untuk melakukan pekerjaan itu adalah produk atau layanan mereka itu sendiri. Mereka bahkan mencoba tersenyum dan cangkir kopi gratis yang tidak cukup, karena bukan itu yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan. Nah, masih banyak lagi!

Pertama-tama, mengasumsikan bahwa nilai-nilai yang disebut-sebut dalam pernyataan misi dan filosofi cukup untuk kesuksesan dapat menjadi asumsi yang berbahaya dalam arena persaingan saat ini. Karakter perlu disempurnakan di setiap kesempatan, secara internal dan eksternal.

Misalnya, program Anda mungkin terlambat secara internal, bukan karena ketidakmampuan orang-orang Anda, tetapi karena politik pemotongan internal, keragu-raguan dan keadaan perubahan konstan yang disebabkan oleh manajer seperti bentuk penataan ulang kursi geladak di kapal yang tenggelam. Saya tahu ini tangan pertama.

Selama 36 tahun saya bergaul dengan berbagai tim pengembangan produk dan pemasaran produk, termasuk 12 tahun bersama Saturn Corporation yang sukses, saya secara pribadi telah menyaksikan bagaimana strategi pemasaran merek telah menyebabkan banyak organisasi yang baik kehilangan fokus. Bagaimana? Mereka telah dituntun untuk menyesuaikan diri dengan pemikiran miring bahwa pencitraan merek lebih diterapkan pada bentuk citra produk dan layanan yang menimbulkan nafsu lebih dari sekadar emosi hangat.

Secara eksternal, sebuah bisnis benar-benar harus berfokus pada produk, harga, dan citra pemasaran, tetapi mengarahkan semuanya ke keinginan pelanggan untuk membeli tentu saja merupakan pedang bermata dua. Pertama, nafsu adalah emosi yang salah untuk menarik.

Pada dasarnya, nafsu adalah sentimen yang tidak pernah puas, dan tidak pernah cukup untuk membuat pelanggan selalu membeli dari Anda. Inilah alasannya: Mereka yang nafsu juga berubah-ubah! Pada akhirnya, kebenaran tentang harga, nilai wajar, keandalan, layanan, dan perhatian Anda dapat menyebabkan ANDA dinilai oleh mereka yang berjalan dengan kaki dan dompet mereka.

Gouging harga terutama melambangkan pencitraan emosi negatif, dan terjadi ketika perusahaan memberi harga produk atau layanan mereka sehingga manajer dapat membuat gaji dan tunjangan melebihi nilai sebenarnya. Saya rasa itu seharusnya terlalu buruk bagi publik. Itu kapitalisme, kata banyak orang. Pada kenyataannya, mencungkil kemudian menjadi merek bisnis; dan mencoba menyelamatkan wajah bisnis dengan menyumbang ke badan amal dan politisi dipandang hanya sebagai upaya untuk mendapatkan absolusi. Beberapa jenis rabat masuk ke dalam kategori tersebut, menurut opini saya. Harga adalah tipuan untuk memulai!

 

 

Branding Barang Terbaru

Post navigation


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *